Complaint Resolver
Complaint Resolver analyserer en kundeklage og hjelper deg å svare riktig: sentiment og hastegrad vurderes, kjerneproblemene trekkes ut, og du får normalt tre svarutkast i ulike toner pluss interne notater og forebyggingstips. Analysen er AI-vurdering av teksten du limer inn.
Hvem passer verktøyet for
Deg som mottar klager på e-post, sosiale medier eller anmeldelser og vil svare gjennomtenkt også når klagen gjør deg irritert. Verktøyet gir avstanden du trenger.
Forutsetninger
- Tilgjengelig fra Scout (gratisnivået)
- 2 kreditter per analyse
- Klageteksten, minst noen setninger
Slik bruker du verktøyet
- Lim inn klagen.
- Velg kanal (e-post, sosiale medier, anmeldelse eller chat); tonen i utkastene tilpasses kanalen.
- Angi gjerne firmanavn og bransje for mer treffsikre svar.
- Kjør. Kredittene refunderes automatisk hvis analysen feiler.
Slik leser du resultatet
- Sentiment-måleren og hastegraden hjelper deg å prioritere: kritisk hastegrad med eskaleringsanbefaling betyr at dette ikke bør vente til i morgen.
- Svarutkastene har ulik tone; velg det som passer relasjonen, og bytt ut
[CUSTOMER_NAME]før sending. Les alltid gjennom; du kjenner saken, ikke modellen. - De interne notatene er til teamet, ikke kunden.
- Forebyggingstipsene er verdt å samle opp over tid; gjentakende mønstre der er et produktsignal.
Vanlige feil
- Knappen er deaktivert: klageteksten må være minst 20 tegn.
- «Kunne ikke tolke AI-responsen»: prøv igjen; feilede kjøringer refunderes automatisk.
Begrensninger
- Resultatet lagres ikke; kopier utkastet du bruker.
- Verktøyet vurderer ikke juridiske forpliktelser i klagesaker; ved reklamasjoner med rettslige frister, involver riktig person.
Relaterte verktøy
- Review Responder, for løpende svar på anmeldelser
- Tone Adjuster, når du har et utkast som bare trenger justert tone
Sist oppdatert 2026-08-03